'Onze kracht is dat wij écht luisteren naar de adviseur'
Maak kennis met Firas Daoud, manager IT bij TAF. Bent u ook zo benieuwd wat de drijfveer is van Firas en zijn team? En wat zij doen om het elke dag een stukje beter voor u te doen? Lees dan snel verder.
Wat wij op de IT afdeling doen is alles behalve cliché
We zijn geen typische IT afdeling die alleen maar draait wat er gevraagd wordt. We ontwikkelen en denken mee: wat heeft nou echt toegevoegde waarde voor onze klant? Gemiddeld werken onze IT’ers al meer dan 8 jaar bij TAF. Het voordeel daarvan is dat we - naast de ins en outs van onze producten en systemen - onze klanten goed kennen en weten wat ze willen.
Wil je als lezer weten wat wij doen als IT afdeling? Die systemen van TAF waar jullie dagelijks mee werken, de snelheid, continuïteit en gebruiksvriendelijkheid die jullie van onze systemen kennen en verwachten? Daar zijn wij verantwoordelijk voor!
‘Bij het ontwikkelen van onze software, denken wij altijd na of wij alleen maar een vraag oplossen of juist vooruit werken naar de behoefte van de markt en de klant.’
Wij denken niet alleen in eentjes en nulletjes. Om de adviseur net die stap extra te bieden in het aanvraagproces, stellen we onszelf een aantal vragen. Is de communicatie helder? Is het eenvoudig in gebruik? Helpt het de adviseur om de juiste keuze te maken? En last but not least: welke innovatie kunnen we toepassen om net die extra bijdrage toe te voegen?
Onze kracht is dat wij écht luisteren naar de adviseur
Bij TAF hebben wij jaren geleden al gewerkt aan een online systeem dat ervoor zorgt dat de adviseur alle middelen heeft om een verzekering volledig digitaal af te sluiten. We werken er elke dag hard aan om het nog beter te doen voor de adviseur. Daarvoor zitten we geregeld aan tafel met onze accountmanagers en de medewerkers van de klantenservice. We luisteren niet alleen naar wat zij willen, maar toetsen ook waar de adviseur tegenaan loopt. Sterker nog, het zal je niet moeten verbazen dat je soms een IT’er aan de telefoon krijgt als je de klantenservice belt. We lopen regelmatig een dagje mee.
Innovatie begint bij jezelf, maar het resultaat is voor de klant
Bij TAF geloven we in de kracht van onze medewerkers. Daarom krijgen zij veel vrijheid om na te denken wat zij graag willen bereiken in hun carrière en hoe TAF daarbij kan helpen. Zij krijgen de tijd om zelf projecten te definiëren, die niet alleen de nieuwste technieken bevatten, maar die hun uitdagen en buiten hun comfortzone plaatst. Juist die ruimte, zorgt voor de mooiste resultaten. Binnen de innovatieprojecten, moet de vraag wel antwoord bieden aan de behoefte van onze klant. Win-Win!
‘We hebben pas geleden twee projecten afgerond die toegevoegde waarde bieden aan de adviseur en de consument. Daar ben ik trots op!’
Vraag je een offerte aan en zijn er geen bijzonderheden? Dan ontvang je direct een voorstel in je mailbox
Het proces van aanvraag, goedkeuring en uitkering is volledig geautomatiseerd. Alleen het controleren op enkele vaste punten gebeurt door echte mensen. We hebben niet alleen gewerkt aan de snelheid, maar ook aan de kwaliteit van het aanvraagformulier en de communicatie die daarmee gemoeid is.
Geen afwijzing maar automatisch een voorstel op maat
Sinds begin dit jaar werken we samen met De Hoop voor de TAF Maatwerk ORV. Een verzekering die speciaal ontwikkeld is voor mensen die zich om medische reden lastig kunnen verzekeren. We hebben de TAF Maatwerk ORV automatisch als vangnet opgenomen in ons (digitale) proces. Geen afwijzing, maar de aanvraag wordt automatisch ter herbeoordeling doorgezet naar De Hoop. En het mooie is dat de adviseur hier niets extra’s voor hoeft te doen.